Skip to content

Forsinkede og kansellerte fly

Generell informasjon vedrørende uregelmessigheter

Hos DAT har punktlighet høyeste prioritet, og vi setter en ære i at våre fly avgår og ankommer til rett tid. Til tross for vår iherdige innsats, kan vi dessverre ikke alltid unngå forsinkelser og kanselleringer.

I slike tilfeller er du som passasjer beskyttet under Europaparlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004, som beskriver dine rettigheter ved forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning.

For detaljert informasjon om dine rettigheter henviser vi til følgende nettsteder:

Hvert EU-land, samt andre land hvor denne forordningen gjelder, har utpekt en nasjonal myndighet som sikrer at reglene overholdes og som mottar eventuelle klager.

Vi oppfordrer alle passasjerer til å sette seg inn i informasjonen fra de relevante landene for bedre forståelse av sine rettigheter og hvilken støtte som er tilgjengelig.

Forsinkelser
Hva er en forsinkelse?

Et fly anses for å være forsinket dersom det ankommer eller avgår senere enn det planlagte tidspunktet i henhold til rutetabellen. Forsinkelser kan oppstå av ulike årsaker, slik som driftsmessige forstyrrelser, værforhold, tekniske problemer eller beslutninger tatt av flygeledere.

Dine rettigheter dersom flyet ditt er forsinket

Dersom flyet ditt er forsinket med mer enn to timer, kan du ha rett til assistanse. Ved forsinkelser på mer enn tre timer kan du i tillegg ha krav på kompensasjon i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004.

Assistanse ved forsinkelse:

Under visse omstendigheter er flyselskapet forpliktet til å gi følgende assistanse:

  • Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til forsinkelsens varighet.
  • Overnatting dersom dette blir nødvendig.
  • Transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
  • To gratis kommunikasjoner, som for eksempel telefonsamtale, e-post eller faks.

Omdirigering eller refusjon:

Ved lange forsinkelser (mer enn fem timer), og avhengig av situasjonen og dine preferanser, kan du ha følgende valgmuligheter:

  • Omdirigering: Reise med alternative avganger til din endelige destinasjon uten ekstra kostnader, avhengig av ledige seter.
  • Ombooking: Reise på et senere tidspunkt, avhengig av tilgjengelige avganger.
  • Refusjon: Full tilbakebetaling av din ubrukte billett, inkludert eventuell returreise, dersom du ikke lenger ønsker å reise.

Omdirigering eller refusjon:

Ved lange forsinkelser (mer enn fem timer), og avhengig av situasjonen og hva du foretrekker, kan du ha følgende valgmuligheter:

  • Omdirigering: Reis med alternative avganger til din endelige destinasjon uten ekstra kostnader, avhengig av ledige seter.
  • Ombooking: Reis på en senere dag, avhengig av tilgjengelige avganger.
  • Refusjon: Full tilbakebetaling av din ubrukte billett, inkludert eventuell returreise, dersom du ikke lenger ønsker å reise.

Kompensasjon:

Du kan ha rett til kompensasjon, med mindre ulike unntak gjelder (se lenger ned). Kompensasjonsbeløpet er:

  • EUR 250 for reiser opptil 1 500 km
  • EUR 400 for reiser mellom 1 500 og 3 500 km
  • EUR 600 for reiser over 3 500 km

Unntak fra kompensasjon ved forsinkelser:

Følgende tilfeller kan bety at du IKKE har rett til kompensasjon:

  • Ekstraordinære omstendigheter: Forsinkelsen skyldtes hendelser utenfor flyselskapets kontroll, slik som ekstremt vær, beslutninger tatt av flygeledelsen eller uforutsette tekniske problemer.
  • Manglende overholdelse av flyselskapets krav: Dersom du ikke har sjekket inn i tide eller kom for sent til gaten, har du ikke rett til kompensasjon.
Aflysninger

Hva er en avlysning?

Det regnes som en avlysning når flyavgangen offisielt er kansellert av selskapet, altså at avgangen ikke vil bli gjennomført. Dette kan skje av ulike årsaker, inkludert uforutsette tekniske problemer, streik, kraftig vær, begrensninger i luftrommet pålagt av flygeledelsen (Air Traffic Control) og andre ekstraordinære omstendigheter.

Avlysning ved ekstraordinære omstendigheder

Ekstraordinære omstendigheter – også kalt force majeure – er hendelser som ikke kunne vært unngått, selv om alle rimelige forholdsregler var tatt. Dette kan for eksempel være:

  • Værforhold og konsekvenser av værforhold fra tidligere avganger.
  • Akutte tekniske feil som påvirker flysikkerheten.
  • Streik eller annen arbeidskonflikt som påvirker driften.
  • Begrensninger i luftrommet som følge av Air Traffic Control (ATC).
  • Sykdom blant besetningen som ikke kunne forutses.
  • Andre uforutsette hendelser, som naturkatastrofer, terrorhandlinger eller politisk ustabilitet.

Dersom avlysningen av flyvningen din skyldes ekstraordinære omstendigheter, er ikke flyselskapet forpliktet til å betale kompensasjon. DAT tilbyr likevel følgende valgmuligheter:

  • Omdirigering: Reise på en alternativ DAT-avgang uten ekstra kostnader, så lenge det finnes ledige plasser.
  • Ombooking: Mulighet for å booke om til en senere avgang, avhengig av ledige plasser.
  • Tilbakebetaling: Dersom du ikke ønsker å gjennomføre reisen, har du rett til å be om tilbakebetaling av den ubrukte billetten, inkludert eventuell returreise.

Avlysning på grunn av forhold innenfor DAT's kontroll

Kontrollerbare omstendigheter kan for eksempel være:

  • Driftsendringer av årsaker som ligger innenfor flyselskapets kontroll.
  • Forutsigbare tekniske årsaker.
  • Mangel på bemanning som burde ha vært forutsett.

Hvis reisen din blir avlyst på grunn av disse årsakene, kan du ha krav på:

  • Omdirigering eller tilbakebetaling:
    • Reise på en alternativ DAT-avgang uten ekstra kostnader, så lenge det finnes ledige seter.
    • Hvis du ikke ønsker å gjennomføre reisen, har du rett til å be om tilbakebetaling av den ubrukte billetten, inkludert eventuell returreise.
  • Assistanse:
    • Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til forsinkelsens varighet.
    • Overnatting og transport til/fra overnattingsstedet, dersom dette blir nødvendig.
    • To gratis telefonsamtaler, e-poster eller faks.
  • Kompensasjon:
    • EUR 250 for reiser opptil 1 500 km
    • EUR 400 for reiser mellom 1 500 og 3 500 km
    • EUR 600 for reiser over 3 500 km

Unntak fra kompensasjon ved avlysninger

Retten til kompensasjon bortfaller muligens i følgende tilfeller (listen er ikke uttømmende, så vær oppmerksom på at også andre faktorer kan påvirke om du har rett til kompensasjon):

  • Rettidig informasjon: Du fikk beskjed om avlysningen:
    • Mer enn 14 dager før avreise.
    • Mellom 7 og 14 dager før avreise, forutsatt at du ble tilbudt et alternativ med avgang maks to timer før planlagt tidspunkt, og ankomst senest fire timer etter planlagt tid.
    • Mindre enn 7 dager før avreise, forutsatt at du ble tilbudt et alternativ med avgang maks én time før planlagt tidspunkt, og ankomst senest to timer etter planlagt tid.
  • Ekstraordinære omstendigheter: Avlysningen skyldtes forhold utenfor flyselskapets kontroll.
  • Manglende overholdelse av flyselskapets krav: Du har ikke sjekket inn i tide eller kom for sent til gaten.
  • Frivillig avlysning: Du har selv valgt å få billetten refundert eller akseptert omdirigering uten kompensasjon.
  • Mistet alternativ flyavgang: Du har enten ikke godtatt den tilbudte alternative avgangen eller kom for sent til den.
  • Manglende reisedokumenter: Du har ikke medbrakt nødvendige reisedokumenter, som gyldig pass, visum eller annen påkrevd ID.
Boardingafvisning

Når er det snakk om boardingavvisning?

Boardingavvisning skjer når en passasjer ikke får lov til å gå ombord i flyet, selv om passasjeren har:

  • En gyldig billett og bekreftet reservasjon
  • Sjekket inn innen tidsfristen
  • Møtt opp i gaten til riktig tid

Dine rettigheder ved boardingavvisning

Hvis du mot din vilje blir nektet adgang i gaten, kan du ha rett til assistanse, omdirigering eller refusjon, som beskrevet i Forordning (EF) nr. 261/2004.

Assistanse:

  • Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til forsinkelsens varighet
  • Overnatting og transport til/fra overnattingsstedet dersom nødvendig
  • To gratis telefonsamtaler, e-poster eller fakser

Omdirigering eller refusjon:

  • Reise på en alternativ DAT-avgang uten ekstra kostnad, hvis det finnes ledige plasser
  • Hvis du ikke ønsker å gjennomføre reisen, har du rett til å be om refusjon for ubrukt billett, inkludert eventuell returreise

Kompensasjon:

Du kan også ha rett til kompensasjon, med mindre unntak gjelder. Kompensasjonsbeløpet avhenger av reiselengden:

  • EUR 250 for reiser opptil 1 500 km
  • EUR 400 for reiser mellom 1 500 og 3 500 km
  • EUR 600 for reiser over 3 500 km

Unntak fra kompensasjon ved boardingavvisning:

Du har vanligvis ikke rett til kompensasjon i følgende tilfeller (listen er ikke uttømmende, og andre faktorer kan også påvirke retten til kompensasjon):

  • Frivillig boardingavvisning: Du har frivillig godtatt å ikke bruke ditt reserverte sete i bytte mot kompensasjon, omdirigering eller andre ytelser fra flyselskapet.
  • Rimelige årsaker: Du ble nektet boarding av sikkerhets- eller helsemessige grunner, eller fordi du ikke hadde med nødvendig reisedokumentasjon, som:
    • Gyldig pass, visum eller annen påkrevd ID.
    • Manglende overholdelse av gjeldende sikkerhetsregler.
  • Manglende oppfyllelse av flyselskapets krav: Du har ikke sjekket inn i tide eller møtt for sent ved gaten.
  • Overbooking med passasjerens samtykke: Du har godtatt en alternativ løsning tilbudt av flyselskapet, for eksempel omdirigering, uten krav på ytterligere kompensasjon.

Kompensasjon

Er du i en situasjon der du kan be om kompensasjon? Vennligst fyll ut dette skjemaet for hver passasjer.

Hvis skjemaet ikke vises nedenfor, vennligst bruk følgende lenke: Kompensationskrav