1. Quando ho diritto alla compensazione ex Reg. EU 261/2004?

Se il suo volo è stato cancellato o ritardato o se le è stato negato l’imbarco su un volo con prenotazione confermata, ha la facoltà di esercitare i diritti definiti nel Regolamento UE n. 261/2004.

Potrebbe avere diritto alla compensazione se:

– il suo volo ha subito un ritardo di oltre 3 ore all’arrivo.

– il suo volo è stato cancellato.

– le è stato negato l’imbarco sul suo volo a causa di un ‘overbooking’.

– Ritardo superiore alle 3 ore. Se il volo arriva a destinazione tre o più ore dopo l’orario previsto potrebbe avere diritto alla compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261/2004. La compensazione non è dovuta qualora il ritardo sia dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure precauzionali necessarie, come ad esempio mal tempo, scioperi, rischi per la sicurezza.

– Cancellazione. Se il volo viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza potrebbe avere diritto alla compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261/2004. La compensazione non è dovuta qualora cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure precauzionali necessarie, come ad esempio mal tempo, scioperi, rischi per la sicurezza.

– Negato Imbarco. Qualora le è stato negato l’imbarco sul volo contro la sua volontà, ha diritto a richiedere una compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261/2004.

 

2. Come posso inoltrare reclamo a DAT A/S?

Per inoltrare il reclamo può utilizzare il seguente form.

Attenzione: Prima di adire ad ENAC o terze parti, il reclamo DEVE essere presentato direttamente dal passeggero a DAT A/S in virtù dell’articolo 16 delle condizioni generali di trasporto, accettate in fase di acquisto del biglietto.

 

3. Quanto tempo occorre per definire il reclamo?

Il termine per l’esame del Suo reclamo è di 14 gg lavorativi dalla ricezione. Qualora il caso risulti controverso o sia necessaria nuova documentazione, i termini possono prolungarsi.

 

4. Altri passeggeri viaggiavano con me. Posso presentare reclamo per loro conto?

Qualora la prenotazione sia stata effettuata per più passeggeri, può reclamare per conto degli altri clienti a patto che abbia una delega. Può fare riferimento a questo modello, da scaricare, compilare e allegare al momento di invio del reclamo tramite il form di cui al punto 2.

 

5. Come viene erogata la compensazione?

La compensazione è erogata tramite bonifico bancario oppure biglietti di equivalente valore.

 

6. Quando ho diritto anche al rimborso del biglietto?

Potrebbe aver diritto al rimborso del biglietto qualora:

– Il volo è stato ritardato per più di 5 ore ed ha deciso di non volare;

– Il volo è stato cancellato e il nuovo itinerario proposto non è utile agli scopi del cliente, pertanto il passeggero rinuncia al volo.

 

7. Cosa posso fare qualora non sono soddisfatto della risposta oppure i termini previsti siano decorsi?

In tal caso, può fare riferimento ad ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile). ENAC è il NEB (Organismo Nazionale Responsabile) a vigilare sull’osservanza del Regolamento EU 261/2004.

Per maggiori informazioni, clicca qui. 

Il passeggero può inviare un reclamo all’ENAC – per l’accertamento di una eventuale violazione del Regolamento (CE) 261/2004 – quando:

• la compagnia aerea non fornisce risposta trascorse sei settimane dalla data di ricezione del reclamo del passeggero

oppure

• il passeggero ritiene che la risposta ricevuta dalla compagnia aerea non sia soddisfacente rispetto a quanto previsto dal Regolamento (CE) 261/2004 

Trovi al seguente indirizzo il modulo per l’invio del reclamo: http://moduliweb.enac.gov.it/applicazioni/cartadiritti/modulo_261.asp

Il reclamo può essere presentato all’ENAC gratuitamente, direttamente e personalmente, senza necessità di farsi rappresentare da Associazioni, Avvocati, Claim Agencies (Agenzie di Reclamo).

Per maggiori informazioni sulle procedure ENAC: https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo

 

8. Ho bisogno di ulteriore assistenza. A chi posso rivolgermi?

Qualora incontri difficoltà nell’inoltro del reclamo, il nostro customer care è a disposizione al numero +39 02 89 60 88 20 oppure via mail al servizioclienti@flydat.it.

Per maggiori dettagli sul Regolamento EU261/2004 e i tuoi diritti puoi prendere visione del documento informativo, scaricabile da qui.