{"id":5162,"date":"2024-01-25T14:39:14","date_gmt":"2024-01-25T12:39:14","guid":{"rendered":"http:\/\/dat.dk\/informazioni-di-viaggio\/tidstabeller-og-annulleringer\/"},"modified":"2026-01-08T14:50:26","modified_gmt":"2026-01-08T12:50:26","slug":"diritti-del-passeggero","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dat.dk\/it\/informazioni-di-viaggio\/diritti-del-passeggero\/","title":{"rendered":"Diritti del passeggero"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5162\" class=\"elementor elementor-5162 elementor-415\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23cfbf9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"23cfbf9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adf4a0d e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"adf4a0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a6d0d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0a6d0d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>1. Quando ho diritto alla compensazione ex Reg. EU 261\/2004?<\/b><\/p>\n<p>Se il suo volo \u00e8 stato cancellato o ritardato o se le \u00e8 stato negato l&#8217;imbarco su un volo con prenotazione confermata, ha la facolt\u00e0 di esercitare i diritti definiti nel Regolamento UE n. 261\/2004.<\/p>\n<p>Potrebbe avere diritto alla compensazione se:<\/p>\n<p>&#8211; il suo volo ha subito un ritardo di oltre 3 ore all&#8217;arrivo.<\/p>\n<p>&#8211; il suo volo \u00e8 stato cancellato.<\/p>\n<p>&#8211; le \u00e8 stato negato l&#8217;imbarco sul suo volo a causa di un &#8216;overbooking&#8217;.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<b>Ritardo superiore alle 3 ore.<\/b>\u00a0Se il volo arriva a destinazione tre o pi\u00f9 ore dopo l&#8217;orario previsto potrebbe avere diritto alla compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261\/2004. La compensazione non \u00e8 dovuta qualora il ritardo sia dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure precauzionali necessarie, come ad esempio mal tempo, scioperi, rischi per la sicurezza.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<b>Cancellazione.\u00a0<\/b>Se il volo viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza potrebbe avere diritto alla compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261\/2004. La compensazione non \u00e8 dovuta qualora cancellazione \u00e8 dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure precauzionali necessarie, come ad esempio mal tempo, scioperi, rischi per la sicurezza.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<b>Negato Imbarco.<\/b>\u00a0Qualora le \u00e8 stato negato l&#8217;imbarco sul volo contro la sua volont\u00e0, ha diritto a richiedere una compensazione ai sensi del regolamento comunitario EU261\/2004.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>2. Come posso inoltrare reclamo a DAT A\/S?<\/b><\/p>\n<p>Per inoltrare il reclamo pu\u00f2 utilizzare il seguente\u00a0<a href=\"#form\">form<\/a>.<\/p>\n<p><b><i>Attenzione:<\/i><\/b>\u00a0Prima di adire ad ENAC o terze parti, il reclamo DEVE essere presentato direttamente dal passeggero a DAT A\/S in virt\u00f9 dell\u2019articolo 16 delle condizioni generali di trasporto, accettate in fase di acquisto del biglietto.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>3. Quanto tempo occorre per definire il reclamo?<\/b><\/p>\n<p>Il termine per l\u2019esame del Suo reclamo \u00e8 di 14 gg lavorativi dalla ricezione. Qualora il caso risulti controverso o sia necessaria nuova documentazione, i termini possono prolungarsi.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>4. Altri passeggeri viaggiavano con me. Posso presentare reclamo per loro conto?<\/b><\/p>\n<p>Qualora la prenotazione sia stata effettuata per pi\u00f9 passeggeri, pu\u00f2 reclamare per conto degli altri clienti a patto che abbia una delega. Pu\u00f2 fare riferimento a questo modello,\u00a0<a href=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/form_delega_ITA.pdf\">da scaricare<\/a>, compilare e allegare al momento di invio del reclamo tramite il form di cui al punto 2.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>5. Come viene erogata la compensazione?<\/b><\/p>\n<p>La compensazione \u00e8 erogata tramite bonifico bancario oppure biglietti di equivalente valore.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>6. Quando ho diritto anche al rimborso del biglietto?<\/b><\/p>\n<p>Potrebbe aver diritto al rimborso del biglietto qualora:<\/p>\n<p>&#8211; Il volo \u00e8 stato ritardato per pi\u00f9 di 5 ore ed ha deciso di non volare;<\/p>\n<p>&#8211; Il volo \u00e8 stato cancellato e il nuovo itinerario proposto non \u00e8 utile agli scopi del cliente, pertanto il passeggero rinuncia al volo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>7. Cosa posso fare qualora non sono soddisfatto della risposta oppure i termini previsti siano decorsi?<\/b><\/p>\n<p>In tal caso, pu\u00f2 fare riferimento ad ENAC (Ente Nazionale per l\u2019Aviazione Civile). ENAC \u00e8 il NEB (Organismo Nazionale Responsabile) a vigilare sull\u2019osservanza del Regolamento EU 261\/2004.<\/p>\n<p>Per maggiori informazioni, clicca\u00a0<a href=\"https:\/\/www.enac.gov.it\/passeggeri\/diritti-dei-passeggeri\/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>Il passeggero\u00a0pu\u00f2 inviare un\u00a0<strong>reclamo all&#8217;ENAC<\/strong>\u00a0&#8211; per\u00a0l\u2019accertamento di una eventuale violazione\u00a0del Regolamento (CE) 261\/2004 &#8211;\u00a0<strong>quando<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>la\u00a0<strong>compagnia aerea non fornisce\u00a0risposta trascorse sei settimane<\/strong>\u00a0dalla data di ricezione del reclamo del passeggero<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>oppure<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>il passeggero ritiene\u00a0che\u00a0<strong>la risposta ricevuta dalla compagnia aerea non sia\u00a0soddisfacente rispetto a quanto previsto dal Regolamento (CE) 261\/2004\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Trovi al seguente indirizzo il modulo per l\u2019invio del reclamo:\u00a0<a href=\"http:\/\/moduliweb.enac.gov.it\/applicazioni\/cartadiritti\/modulo_261.asp\">http:\/\/moduliweb.enac.gov.it\/applicazioni\/cartadiritti\/modulo_261.asp<\/a><\/p>\n<p>Il reclamo pu\u00f2 essere presentato all\u2019ENAC gratuitamente, direttamente e personalmente, senza necessit\u00e0 di farsi rappresentare da Associazioni, Avvocati, Claim Agencies (Agenzie di Reclamo).<\/p>\n<p>Per maggiori informazioni sulle procedure ENAC:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.enac.gov.it\/passeggeri\/diritti-dei-passeggeri\/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo%20%20%20\">https:\/\/www.enac.gov.it\/passeggeri\/diritti-dei-passeggeri\/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>8. Ho bisogno di ulteriore assistenza. A chi posso rivolgermi?<\/b><\/p>\n<p>Qualora incontri difficolt\u00e0 nell\u2019inoltro del reclamo, il nostro customer care \u00e8 a disposizione al numero +39 02 89 60 88 20 oppure via mail al servizioclienti@flydat.it.<\/p>\n<p>Per maggiori dettagli sul Regolamento EU261\/2004 e i tuoi diritti puoi prendere visione del documento informativo, scaricabile da\u00a0<a href=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/DAT_Informativa_dirittipasseggero_ITA.pdf\">qui<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b25a7bd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b25a7bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"form\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Compensazione<\/h2><p>Vi trovate in una situazione in cui potete richiedere un risarcimento? Compilare questo modulo per ogni passeggero.<\/p><p>Se il modulo non appare qui sotto, utilizza per favore il seguente link: <a href=\"https:\/\/dat.formstack.com\/forms\/compensation_claim_it\">Richiesta di risarcimento<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-000a40c elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"000a40c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/dat.formstack.com\/forms\/compensation_claim_it\" title=\"Formstack Form\" width=\"1000\" height=\"2100\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Quando ho diritto alla compensazione ex Reg. EU 261\/2004? 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